Términos de Servicio de Nexo Relacional España
Estos Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso de los servicios ofrecidos por Nexo Relacional España, con domicilio en Paseo de la Castellana, 95, 28046 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, el “Prestador”).
La utilización de los servicios implica la lectura, comprensión y aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones. Si el usuario no estuviera de acuerdo con todo o parte de estos Términos de Servicio, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio constituyen el acuerdo legal entre el usuario, cliente o entidad contratante (en adelante, el “Cliente”) y Nexo Relacional España para la prestación de servicios de Marketing-Relacional.
La contratación de cualquiera de los servicios, la aceptación de una propuesta comercial, la firma de un presupuesto, la activación de una campaña o el uso continuado de los servicios supondrá la aceptación expresa de estos Términos de Servicio, así como de cualesquiera condiciones particulares que, en su caso, se establezcan por escrito.
En caso de contradicción entre las condiciones particulares y estos Términos de Servicio, prevalecerán las condiciones particulares respecto del servicio concreto contratado, siempre que no contravengan la normativa imperativa aplicable.
2. Alcance de los servicios
Nexo Relacional España presta servicios especializados orientados a la fidelización, retención, reactivación y mejora de la relación con clientes, incluyendo, entre otros, los siguientes:
- Estrategias de fidelización de clientes.
- Automatización de campañas de email marketing relacional.
- Programas de puntos y beneficios personalizados.
- Gestión de CRM y segmentación avanzada.
- Encuestas de satisfacción y análisis de experiencia de cliente.
- Acciones de reactivación y retención de clientes.
El alcance exacto, entregables, plazos, métricas, canales de comunicación, integraciones tecnológicas y demás especificaciones de cada proyecto se definirán en la propuesta comercial, presupuesto, contrato o anexo correspondiente.
Salvo pacto expreso en contrario, los servicios tienen naturaleza de medios y no de resultado. El Prestador se compromete a desplegar la diligencia profesional razonable, sin garantizar resultados comerciales concretos, incrementos de ventas, tasas de conversión específicas o retornos determinados.
El Cliente reconoce que la eficacia de las acciones de marketing relacional puede depender de factores ajenos al control del Prestador, tales como la calidad de las bases de datos, la configuración técnica de terceros, la reputación del dominio, la segmentación aportada por el Cliente, la estacionalidad, el comportamiento de los destinatarios y la normativa aplicable.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El Cliente se obliga a:
- Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
- Garantizar que dispone de todos los derechos, autorizaciones y bases jurídicas necesarias para el tratamiento de datos personales, el envío de comunicaciones comerciales y la utilización de contenidos, marcas, imágenes, bases de datos y demás materiales aportados al Prestador.
- Obtener, cuando proceda, el consentimiento válido de los destinatarios o disponer de otra base legitimadora conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
- Revisar y aprobar, cuando corresponda, los textos, creatividades, segmentaciones, flujos automatizados y configuraciones antes de su activación.
- No utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos, difamatorios, discriminatorios, de spam o contrarios a la buena fe, la moral o el orden público.
- Abstenerse de introducir en los sistemas del Prestador virus, malware, código malicioso o cualquier elemento que pueda comprometer la seguridad o integridad de los sistemas.
- Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros y del Prestador.
El Cliente será responsable de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de sus obligaciones, incluyendo reclamaciones de terceros, sanciones administrativas, costes de defensa y cualesquiera importes que deban satisfacerse como consecuencia de información incorrecta, instrucciones inadecuadas o falta de legitimación para el tratamiento o envío de comunicaciones.
El Cliente reconoce que el Prestador podrá suspender o rechazar la ejecución de cualquier acción cuando existan indicios razonables de infracción legal, riesgo reputacional, uso indebido de datos o incumplimiento de estos Términos de Servicio.
4. Términos y condiciones de pago
Los precios, honorarios, tarifas, cuotas recurrentes o importes por proyecto serán los indicados en la propuesta comercial, presupuesto o contrato aceptado por el Cliente. Salvo indicación expresa en contrario, los importes se entenderán sin incluir los impuestos indirectos aplicables, que se añadirán conforme a la normativa vigente.
El pago deberá efectuarse en la forma y plazos establecidos en la factura o documento contractual correspondiente. En caso de servicios recurrentes, el Prestador podrá emitir facturación periódica anticipada o vencida según lo pactado.
Salvo acuerdo expreso, el retraso en el pago facultará al Prestador para:
- Suspender temporalmente la prestación de los servicios.
- Retener entregables, accesos, campañas o configuraciones pendientes.
- Aplicar los intereses de demora y costes de cobro previstos en la normativa mercantil aplicable.
- Resolver el contrato en caso de impago persistente o reiterado.
Los gastos bancarios, comisiones por transferencias internacionales, devoluciones de recibos, recargos por cambio de divisa o costes derivados de medios de pago rechazados serán asumidos por el Cliente, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.
Cuando el servicio requiera la contratación de herramientas de terceros, licencias, plataformas de email marketing, CRM, encuestas, automatización o analítica, dichos costes podrán ser repercutidos al Cliente si así se indica en la propuesta o si resultan necesarios para la ejecución del servicio.
5. Política de cancelación y reembolso
La cancelación de servicios deberá solicitarse por escrito a través del correo electrónico de contacto del Prestador. La efectividad de la cancelación dependerá de la naturaleza del servicio contratado y del estado de ejecución en el momento de la solicitud.
En servicios por proyecto, si el Cliente cancela una vez iniciado el trabajo, el Prestador tendrá derecho a cobrar los importes correspondientes a las horas, recursos, licencias, configuraciones, análisis, diseño, planificación, pruebas y demás tareas ya realizadas, así como los costes comprometidos con terceros.
En servicios recurrentes o de suscripción, la cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación en curso, salvo que se haya pactado un preaviso distinto. Las cantidades ya abonadas no serán reembolsables, salvo obligación legal imperativa o pacto expreso en contrario.
No procederá reembolso cuando:
- El servicio haya sido total o parcialmente ejecutado.
- La imposibilidad de prestación derive de información incompleta o incorrecta facilitada por el Cliente.
- La cancelación obedezca a incumplimiento del Cliente.
- Se hayan adquirido licencias, herramientas o servicios de terceros no recuperables.
Si el Cliente tuviera la condición de consumidor en los términos legalmente aplicables y el contrato se celebrara a distancia, podrán resultar de aplicación los derechos de desistimiento previstos en la normativa de consumidores y usuarios, con las excepciones legalmente establecidas para servicios ya ejecutados o cuya ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del consumidor y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento cuando proceda.
6. Limitaciones de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Nexo Relacional España no será responsable de:
- Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales.
- Pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades comerciales, reputación o datos, salvo dolo o culpa grave cuando legalmente no pueda excluirse la responsabilidad.
- Fallos, interrupciones o errores causados por proveedores externos, plataformas de terceros, servicios de hosting, herramientas de email marketing, CRM, APIs, redes de telecomunicaciones o sistemas ajenos al control del Prestador.
- Resultados derivados de decisiones tomadas por el Cliente con base en recomendaciones, análisis o informes, cuando el Cliente no haya seguido las indicaciones técnicas o haya omitido información relevante.
- Contenidos, bases de datos, consentimientos, segmentaciones o materiales aportados por el Cliente.
La responsabilidad total del Prestador por cualquier reclamación derivada de los servicios quedará limitada, salvo disposición legal imperativa en contrario, al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación durante los doce meses anteriores al hecho causante, o al importe del proyecto afectado si fuera inferior.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluyendo la derivada de dolo, ni afectará a los derechos irrenunciables de consumidores cuando resulten aplicables.
7. Derechos de propiedad intelectual
Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, procesos, plantillas, know-how, sistemas, documentación, informes, diseños, automatizaciones, estructuras de segmentación, textos base, creatividades, desarrollos y materiales preexistentes del Prestador seguirán siendo titularidad de Nexo Relacional España o de sus legítimos licenciantes.
El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada al ámbito y duración del servicio contratado sobre los entregables específicamente creados para él, una vez abonadas íntegramente las cantidades debidas, salvo que se pacte otra cosa por escrito.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, cesión, sublicencia o explotación no autorizada de los materiales del Prestador, así como su uso fuera del marco contractual.
El Cliente garantiza que los contenidos, marcas, bases de datos, imágenes, textos, vídeos y demás elementos que entregue al Prestador no infringen derechos de terceros. En caso de reclamación, el Cliente mantendrá indemne al Prestador frente a cualquier responsabilidad, coste o perjuicio derivado de dicha infracción.
8. Protección de datos y privacidad
Las partes se comprometen a cumplir la normativa vigente en materia de protección de datos personales, en particular el RGPD, la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable.
Cuando Nexo Relacional España trate datos personales por cuenta del Cliente, actuará como encargado del tratamiento, y las partes deberán formalizar el correspondiente contrato de encargo de tratamiento, en el que se regularán, entre otros extremos, la naturaleza, finalidad, duración, tipo de datos, categorías de interesados, medidas de seguridad y obligaciones del encargado.
El Cliente será responsable de la licitud de la recogida y cesión de datos personales, así como de informar adecuadamente a los interesados sobre el tratamiento de sus datos, incluyendo, cuando proceda, la identidad del responsable, finalidades, legitimación, destinatarios, plazos de conservación y derechos.
El Prestador adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación indebida, sin perjuicio de que el Cliente reconozca que ningún sistema es completamente infalible.
Cuando se utilicen herramientas de terceros ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo, las partes deberán asegurarse de que existan garantías adecuadas para las transferencias internacionales de datos, si resultan aplicables.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, el Cliente deberá consultar la política de privacidad correspondiente, si estuviera disponible, o solicitarla al Prestador a través de los canales de contacto indicados.
9. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas generales, conflictos armados, actos de autoridad, fallos masivos de telecomunicaciones, interrupciones prolongadas de energía, ciberataques de gran escala o indisponibilidad generalizada de servicios de terceros.
La parte afectada deberá notificar a la otra, en la medida de lo posible, la existencia de la causa de fuerza mayor y sus efectos previstos. Si la situación se prolongara durante un periodo razonable que impidiera la ejecución sustancial del servicio, las partes podrán acordar la suspensión o resolución del contrato sin responsabilidad adicional, sin perjuicio de las cantidades devengadas hasta la fecha.
10. Modificaciones de los términos
Nexo Relacional España podrá modificar estos Términos de Servicio cuando sea necesario por cambios normativos, técnicos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios razonables disponibles, indicando, cuando proceda, la fecha de entrada en vigor.
La continuación en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará su aceptación. Si el Cliente no estuviera conforme con los cambios, podrá resolver el contrato antes de la fecha de entrada en vigor, sin perjuicio de las obligaciones ya devengadas.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa, para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estos Términos de Servicio, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si el Cliente tuviera la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o los que determine la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, notificación o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio o con los servicios prestados por Nexo Relacional España, el Cliente podrá contactar con:
- Razón social: Nexo Relacional España
- Dirección: Paseo de la Castellana, 95, 28046 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de divisibilidad
Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida, inaplicable o contraria a derecho por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta, sin que ello afecte a la validez, eficacia y exigibilidad del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes.
Las partes se comprometen a sustituir la disposición afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, conserve la finalidad económica y jurídica de la cláusula original.
El presente documento constituye la versión íntegra de los Términos de Servicio de Nexo Relacional España en relación con los servicios descritos, sin perjuicio de las condiciones particulares, presupuestos, anexos o contratos específicos que puedan suscribirse entre las partes.