Política de Privacidad de Nexo Relacional España
1. Introducción e información de la empresa
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable en España, se informa a los usuarios de que los datos personales que faciliten a través de este sitio web, formularios, comunicaciones electrónicas o por cualquier otro medio serán tratados por Nexo Relacional España, en calidad de responsable del tratamiento.
Nexo Relacional España desarrolla actividades de marketing-relacional, gestión de relaciones con clientes, comunicación comercial, fidelización, análisis de audiencias y acciones promocionales vinculadas a sus servicios.
Identidad del responsable del tratamiento: Nexo Relacional España
Domicilio: Paseo de la Castellana, 95, 28046 Madrid, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 917 48 92 15
2. Recogida y tratamiento de datos
Nexo Relacional España podrá recoger y tratar las siguientes categorías de datos personales, según la relación que mantenga con el usuario y la finalidad concreta del tratamiento:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE/pasaporte, firma, imagen, voz.
- Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, número de teléfono.
- Datos profesionales: empresa, cargo, sector, actividad profesional.
- Datos de navegación y uso: dirección IP, identificadores en línea, cookies, datos de interacción con el sitio web o comunicaciones electrónicas.
- Datos comerciales y de preferencias: intereses, historial de interacción, respuestas a campañas, segmentación y perfilado.
- Datos económicos o de facturación, cuando proceda para la prestación de servicios o gestión contractual.
Los datos podrán ser obtenidos directamente del interesado, a través de formularios, correos electrónicos, llamadas telefónicas, eventos, campañas comerciales, relaciones contractuales o mediante fuentes legítimas y autorizadas por la normativa aplicable.
El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación que pudiera producirse.
3. Finalidad del tratamiento de datos
Los datos personales serán tratados por Nexo Relacional España para las siguientes finalidades:
- Gestionar solicitudes de información, consultas y comunicaciones recibidas.
- Prestar los servicios contratados o solicitados por el usuario.
- Desarrollar acciones de marketing-relacional, fidelización, segmentación y personalización de comunicaciones.
- Enviar comunicaciones comerciales, promocionales o informativas relacionadas con los servicios de Nexo Relacional España, cuando exista base legítima para ello.
- Analizar la interacción con campañas, contenidos y canales de comunicación para mejorar la calidad de los servicios.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas y regulatorias.
- Gestionar incidencias, reclamaciones, seguridad de la información y prevención del fraude.
- Elaborar perfiles o segmentaciones de audiencia, cuando resulte necesario para fines de marketing-relacional y siempre con respeto a la normativa aplicable.
No se tomarán decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el interesado sin las garantías exigidas por la normativa vigente, salvo que ello resulte expresamente permitido y debidamente informado.
4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos personales por parte de Nexo Relacional España se fundamenta, según el caso, en una o varias de las siguientes bases jurídicas:
- Consentimiento del interesado: para el envío de comunicaciones comerciales, suscripción a newsletters, participación en campañas o tratamiento de determinados datos opcionales.
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: cuando el tratamiento sea necesario para prestar servicios, atender solicitudes o gestionar relaciones contractuales.
- Cumplimiento de obligaciones legales: para atender requerimientos normativos, fiscales, contables, de consumo, de seguridad o de otra índole aplicable.
- Interés legítimo: para la mejora de servicios, prevención del fraude, seguridad de sistemas, análisis interno, segmentación básica y comunicaciones comerciales en los supuestos permitidos por la normativa, ponderando siempre los derechos y libertades del interesado.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
5. Cesión de datos y terceros
Nexo Relacional España no venderá los datos personales de los usuarios. No obstante, podrá comunicar datos a terceros cuando sea necesario para el cumplimiento de las finalidades descritas o por obligación legal.
En particular, los datos podrán ser comunicados a:
- Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento web, correo electrónico, CRM, analítica, automatización de marketing y soporte informático.
- Asesores jurídicos, fiscales, contables o auditores, cuando resulte necesario.
- Administraciones públicas, juzgados, tribunales y fuerzas y cuerpos de seguridad, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
- Entidades financieras o de pago, en su caso, para la gestión de cobros y pagos.
- Otras empresas o colaboradores que intervengan en la prestación de servicios, siempre bajo contratos y garantías adecuadas de protección de datos.
Todos los terceros que accedan a datos personales estarán obligados a respetar la confidencialidad, aplicar medidas de seguridad adecuadas y tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones de Nexo Relacional España o a la base jurídica que corresponda.
6. Transferencias de datos a terceros países
Con carácter general, Nexo Relacional España procurará que el tratamiento de datos se realice dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, algunos proveedores tecnológicos o de servicios podrían estar ubicados fuera del EEE o acceder a datos desde terceros países.
En tales casos, las transferencias internacionales se realizarán únicamente cuando exista una base jurídica válida y se adopten las garantías adecuadas exigidas por el RGPD, tales como:
- Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Normas corporativas vinculantes u otros mecanismos legalmente admitidos.
El usuario podrá solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas a las transferencias internacionales dirigiéndose a los datos de contacto indicados en esta política.
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.
- Datos de contacto y consultas: durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, posteriormente, durante los plazos de prescripción aplicables.
- Datos contractuales y de facturación: durante la vigencia de la relación contractual y el tiempo exigido por la normativa mercantil, fiscal y contable.
- Datos tratados con fines comerciales: mientras el interesado no retire su consentimiento o no se oponga al tratamiento, y durante los plazos necesarios para acreditar el cumplimiento normativo.
- Datos de navegación y analítica: durante los plazos establecidos en la política de cookies o en función de la configuración técnica aplicable.
Una vez finalizados los plazos de conservación, los datos serán bloqueados y, posteriormente, suprimidos de forma segura, salvo que deban mantenerse a disposición de autoridades competentes.
8. Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:
- Acceso: conocer qué datos personales tratamos y obtener copia de los mismos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja temporalmente el tratamiento en determinados supuestos.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, especialmente en tratamientos basados en interés legítimo o con fines de mercadotecnia directa.
Para ejercer estos derechos, el interesado deberá enviar una solicitud a Nexo Relacional España a través del correo electrónico [email protected] o por escrito al domicilio indicado, identificándose debidamente e indicando el derecho que desea ejercer.
Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, sin perjuicio de otros recursos administrativos o judiciales.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de datos se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento de forma sencilla y gratuita, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
La retirada del consentimiento podrá realizarse mediante:
- El enlace de baja incluido en las comunicaciones electrónicas, cuando exista.
- El envío de un correo electrónico a [email protected].
- La comunicación escrita al domicilio social de Nexo Relacional España.
En caso de retirada del consentimiento para determinadas finalidades, ello no impedirá el tratamiento de los datos cuando exista otra base jurídica que lo legitime.
10. Derecho a reclamar ante la autoridad de control
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable o que no se han atendido debidamente sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), especialmente si no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.
Información de contacto de la AEPD: https://www.aepd.es
11. Seguridad de los datos
Nexo Relacional España aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como los riesgos de probabilidad y gravedad variables para los derechos y libertades de las personas físicas.
Entre otras medidas, podrán adoptarse controles de acceso, cifrado, copias de seguridad, políticas de contraseñas, registro de actividad, seudonimización cuando proceda, formación del personal y procedimientos de gestión de incidencias y brechas de seguridad.
No obstante, el usuario debe ser consciente de que ninguna medida de seguridad en Internet es absolutamente inexpugnable. En caso de producirse una violación de seguridad que afecte de forma significativa a sus derechos, se actuará conforme a la normativa vigente, incluyendo, en su caso, la notificación a la autoridad competente y a los interesados afectados.
12. Información de contacto
Para cualquier duda, consulta o solicitud relacionada con esta política de privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar con Nexo Relacional España a través de los siguientes medios:
- Responsable: Nexo Relacional España
- Dirección: Paseo de la Castellana, 95, 28046 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cambios en la política de privacidad
Nexo Relacional España se reserva el derecho de modificar la presente política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, criterios de la autoridad de control, cambios en los servicios ofrecidos o mejoras en los procesos de tratamiento de datos.
Cuando se introduzcan cambios relevantes, se informará a los usuarios por los medios oportunos y, cuando sea necesario, se recabará nuevamente el consentimiento o se adoptarán las medidas exigidas por la normativa aplicable.
Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo y para qué tratamos sus datos personales.